Trocas e Devoluções

A Venere deseja que sua experiência de compra seja impecável. Caso precise devolver uma peça do nosso catálogo de Varejo, nossa política é pautada no respeito ao consumidor e no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução) Para compras online, você possui o direito de se arrepender da aquisição em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do pacote (data informada no rastreio da transportadora). Dentro deste prazo, você pode solicitar a devolução da peça sem necessidade de justificativa, e o frete logístico reverso será inteiramente custeado pela Venere.
2. Condições para Devolução Para que o estorno seja aprovado pela nossa auditoria interna, a peça deve retornar à fábrica nas seguintes condições:

• Com as etiquetas e lacres originais intactos e fixados na peça.
• Na embalagem original ou similar que proteja o produto.
• Sem indícios de uso, odores, lavagem ou qualquer tipo de modificação/ajuste (como bainhas).
• Acompanhada da via impressa da Nota Fiscal (DANFE).

1. Prazo de Estorno Financeiro Após a chegada do pacote em nosso Centro de Distribuição, nossa equipe fará a conferência em até 3 dias úteis. Sendo aprovado, a solicitação de estorno é imediata:

• Cartão de Crédito: O crédito pode levar de 1 a 2 faturas para constar no extrato, a depender da administradora do cartão.
• PIX: A devolução do valor ocorre de imediato para a mesma chave de origem.

1. Peças com Defeito de Fabricação Em caso de falha fabril comprovada, o prazo para solicitação de troca é estendido para 90 dias corridos. Peças desgastadas por uso indevido ou lavagem em desconformidade com as instruções da etiqueta não serão aceitas.

Para solicitar uma devolução ou troca, acesse a aba "Suporte / Contato" e envie uma mensagem informando o número do seu pedido.